PANGKALPINANG, DISKOMINFO – Dalam rangka mewujudkan pelayanan dan informasi publik yang berkualitas dan terpercaya di Pemerintah Kota Pangkalpinang serta mewujudkan keseragaman dan keterpaduan pengelolaan pelayanan publik berbasis elektronik dan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, transparan dan akuntabel. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pangkalpinang hadirkan Si Pelangi sebagai bentuk terobosan baru, Sabtu (1/1/2022).
Si Pelangi merupakan aplikasi yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna terkait layanan yang ada di Pemerintah Kota Pangkalpinang. Saat ini aplikasi Si Pelangi masih dalam tahap dan uji coba, apabila pengawasan menara dapat di optimalkan, diharapkan dapat berdampak positif terhadap peningkatan PAD.
“Aplikasi Si Pelangi merupakan inovasi dari Diskominfo Pangkalpinang, Si Pelangi memiliki keterkaitan dengan perundang-undangan terkait bidang layanan publik, Undang-Undang no 14 tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik”, ungkap Drs. Sarbini, Kepala Dinas Kominfo Kota Pangkalpinang.
Sarbini menambahkan, Si Pelangi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan jika direspon secara aktif dan konsisten. Sehingga, dapat membantu pengguna dalam bekerja ekstra serta pemberian dukungan teknis.
Manfaat dari Si Pelangi, tambahnya, untuk memberikan dukungan kepada tujuan perusahaan dalam memfasilitasi pertumbuhan bisnisnya sehingga dapat meningkatkan jumlah pelanggan.
“Si Pelangi berfungsi sebagai tempat pertama yang merekam keluhan pelanggan dan masalah. Si Pelangi bertindak sebagai sumber pertama untuk memasok umpan balik kepada tim pengembangan, yang dengan bertindak atas laporan tersebut, sehingga selanjutnya dapat melaksanakan pembaruan dan peningkatan produk”, tukasnya.
Menurut Sarbini, aplikasi tersebut juga melakukan tugas-tugas manajemen dan solusi pengaduan dengan memanfaatkan berbagai prosedur seperti sistem pengaduan atau penandaan.
“Mereka secara efektif mengelola dan mengarahkan keluhan kepusat resolusi yang mereka inginkan”, tutupnya.
